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本报（chinatimes.net.cn）记者周梦婷 北京报说念

近日，山姆会员商店（下称“山姆”）因APP改版堕入新一轮公论风云，因商品展示图存在图片过度好意思化、配料表被荫藏等问题，引发会员庸碌动怒。而这距离其新总裁，前阿里高管刘鹏于10月27日的正经任命，尚不及半月。

如今，刘鹏上任之初便出现改版问题，使得不少消费者涌入山姆账号下面径直抒发对新高管的动怒。自本年7月以来，山姆争议不断，万般改变下，使得部分山姆会员续费慈祥散失，多位山姆用户在遴选《中原时报》记者采访时涌现出对山姆当下选品的失望，其中一位默示，如若山姆情况一直没变化，后年有时将不再续费。本年以来，实体零卖业态变革，社区超市迅猛崛起，对选址偏僻的山姆变成冲击。重复其自身的频频争议，内忧外祸之下，山姆出路堪忧。

信任危险握续发酵

近日，山姆因为APP改版再引发会员动怒，改版后的山姆商品展示图从正本一目了然的白底什物图变成了高足够度、过度好意思化的“精修图”。自己对山姆上架好丽友等全球品牌就动怒的山姆会员们，再次对山姆失望，加之10月27日，山姆才公布新总裁刘鹏，不少消费者将怒气转机到刘鹏，在山姆多个酬酢账号下面抒发对刘鹏的禁止。

基于此，11月3日，山姆在小红书平台发布《对于握续优化APP的声明》默示，本次APP的改换于本年8月底运行上线进行测试，并在技术握续阐述会员的反馈进行优化。直指此番调改与新总裁无关。但这并未平息用户的怒气，在山姆抖音、小红书等酬酢平台下面，依旧有不少用户抒发对山姆更换新总裁的动怒。

本年7月，山姆因上架好丽友、盼盼等多个国民全球品牌引发全球对其选品争议，后续即便山姆进犯下架处于风暴源流的好丽友，但这场争议却像通达了潘多拉的盒子，使得山姆信任危险握续发酵。

现时，山姆握续的争议不断正消费着消费者的信任，已运看成摇其续费决心。“相较于往年，本年山姆的货色委果出现很大的变化，像往日的鸭锁骨就没了，卤水拼盘的式样也变了，酒水价钱与商超价钱比拟也莫得上风，山姆的变化，径直影响了咱们去现场购物的慈祥，如若情况一直没变化，我后年续费的概率就低了。”山姆诚恳用户露露（假名）在遴选《中原时报》记者采访时默示。

除此以外，山姆另一位诚恳用户笑笑相似对记者默示，“如实嗅觉山姆本年以来的选品莫得眩惑力，激勉不了购买欲，买来买去如故往日那几样，但山姆的一些老选品如故认同的，价钱也符合，后续大致率如故会续费。”

新总裁责任打发争议背后

需要介意的是，此番APP改版引发的争议背后是新总裁正处于责任打发布景情况下。商场贵寓自满，前年11月30日，沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静发送的全体职工里面信自满，沃尔玛中国副首席奉行官兼山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）于2025年1月31日退休，现沃尔玛海外部营运高档副总裁Jane Ewing代理他的职务。

况兼在公布刘鹏上任新总裁时，沃尔玛中国默示，Jane Ewing为山姆代理总裁，其将于本年年底按期驱散外派任期和代理职责，复返沃尔玛海外部，在此技术，刘鹏将与其完成关系打发责任。也即是说当下刘鹏与Jane Ewing尚处于打发技术。

如今出现用户禁止新总裁的事情，对此，零卖各人、上海尚易参谋总司理胡春才对《中原时报》记者分析合计，“情况比较复杂，领先不摈斥里面矛盾冲突、相互战斗的原因，不外这也反馈出此前上架好丽友等争议品牌所带来的负面影响，已运行对山姆变成握续反噬。”

新零卖各人鲍跃忠相似对记者分析合计，“尽管新总裁上任尚短，这次APP改版或非其径直主导，但风云自己也深刻了山姆的问题，在门店营收呼吁大进的同期，品控失守引发信任危险，同期也使得企业全体解决适度、KPI考察等方面出现新的挑战。我合计用户的禁止并非针对新总裁个东说念主，而是担忧其背后的互联网想维会不竭稀释山姆的商品品性。”

与平素超市开门迎客面容不同，插足山姆的消费者需要每年交纳260元或者680元的会员费，主顾缱绻频频是对价钱不敏锐追求高极品性的中高收入者。与此同期，山姆提供高品性的商品和冲破性价/p>

生活空间被挤压

凭借特有的定位上风，山姆在近几年实体零卖全体承压的布景下到手完好意思逆势增长。2026上半财年（松手2025年7月31日止六个月），沃尔玛中国净销售额为123.65亿好意思元，同比增长25.1%；其中山姆一直保握矫捷的增长势头，并在第二季度（松手2025年7月31日止三个月）往返单量完好意思了双位数增长。门店层面，阐述沃尔玛中国方面发布的著述，现时，山姆已在30多个城市开设了近60家门店，预测本年年底前还将迎来约五家新店开业。

但本年以来，通盘实体零卖商场发生盘曲变化，盒马、奥乐都快速膨胀，好意思团、京东等即时零卖兴起，物好意思、永辉超市等传统商超也纷纷走起了胖东来品性转换阶梯。

胡春才对本报记者默示，“山姆现时主要靠近来自两个维度的竞争压力，一方面是以盒马、奥乐都为代表的新零卖品牌，它们凭借高性价比的精选商品、适配当代家庭的小包装假想，精确贴合消费者的日常风气，握续分流留心品性与便利的客群；其次，是来自即时零卖平台的全面冲击。尽管山姆自身也提供即时配送办事，但与好意思团、京东到家及淘宝天猫超市等领有庸碌商场浸透和用户心智占领的平台比拟，其在掩盖密度与消费频次上仍存在较着差距。”

除此以外，物好意思、永辉超市等在进行胖东来阶梯改良后，居品力赢得提高，与山姆拉近不少差距，与此同期，它们坪数不高，大多漫衍在社区周围，距离消费者距离更近，在一定过程上，也霸占了一部分山姆用户。“现时北京物好意思通盘门店都在爆改，其售卖的居品品控正出现大幅改善，购物环境也可以，现去山姆的独一能源即是过节时辰，带家东说念主一齐去采购。”露露告诉本报记者。

山姆此前用户杉杉（假名）相似对本报记者默示，“近期山姆争议不少，然则我实质购买的感受莫得太大的变化。但由于国内的超市像七鲜、盒马重量更小，距离更近，可替代性也强极少。是以我现时仍是住手续费了，暂时不磋商办，如若通畅亦然买个亲一又副卡。”

11月7日，本报记者就山姆后续是否出现东说念主事变动，以及在选品方面的调养等问题征询了沃尔玛中国关系责任主说念主员，但松手发稿，并未收到关系回话。

连累裁剪：黄兴利 主编：寒丰

【开端：中原时报】

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