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本文来自微信公众号：白鲸出海 （ID：baijingapp），作家：李爽，剪辑：殷瞻念晓，题图来自：AI 生成

每个傍晚，当马尼拉的夕阳落下，有进步 100 万菲律宾东谈主才刚刚起床、准备插足责任。他们供职于腹地的呼唤中心，最主要的责任内容是接听从大洋此岸拨出的客服电话。

要是你面前或者也曾身处好意思国，或者率会在网购退货、居品询查、机票预订以及保障理赔等任何需要和客服打交谈的线上场景中碰到过菲律宾东谈主。他们的生活像某种科幻片，东谈主在菲律宾，却过着好意思国时候；不是好意思国东谈主，却对好意思式口音、好意思式抒发以及好意思国东谈主的生活样式熟稔于心，以免被顾主要求转接原土客服。而也恰是这么的一群责任者复旧起了菲律宾的扶助性产业之一—— BPO（Business Process Outsourcing，业务经由外包）。

2024 年，以客服外包为主导的菲律宾 BPO 市集规模瞻望会达到 380 亿好意思元，约占菲律宾 GDP 的 8%，这一数字也曾进步我国手游市集规模。《2024 年中国游戏产业敷陈》露馅本年中国的手游市集实质销售收入为 2382 亿东谈主民币，约合 326.3 亿好意思元。

一、东谈主均 GDP 唯有甘肃一半，线上接入大家

白鲸剪辑部最早关注到这一群体，是在此前关联成东谈主内容网站 OnlyFans 的著述中，印象最为深切的除了那份足以横扫全硅谷 AI 创业公司的年度收入敷陈，还有一个在 OnlyFans 创作家中果真公开的精巧：创作家根柢不成能有元气心灵和每位粉丝成立磋议，于是，由代理机构将与粉丝聊天的责任外包给了菲律宾东谈主，由他们来保管粉丝黏性并指挥粉丝花更多钱购买露骨内容。

而在这之前，则是激发好意思国媒体大批关注的，在快餐厅菲律宾东谈主通过 Zoom 为好意思国用户点单、收银。而无论是什么行业，从文娱到餐饮，把客服责任外包给菲律宾东谈主，似乎是一个天然无比的聘用。菲律宾被称为"世界呼唤中心之都"，有近 170 万菲律宾东谈主在从事关连责任。而在泰西企业眼中，菲律宾最终能成为客服外包的第一聘用委果仰赖许多"后天不良"的条目，刨除本钱上风、英语流利、年青东谈主多这些基础得分项，菲律宾曾是好意思国的从属国，在言语抒发、宗教信仰、讲解体系等方面都深受其影响，这种一致性最终让菲律宾在宽广亚洲国度中脱颖而出。借由服务出海，菲律宾东谈主也取得了远超原土平均酬金的责任。

关连数据露馅，菲律宾东谈主口约 1.2 亿，东谈主均 GPD 合 3726 好意思元，不到中国东谈主均 GDP 的三分之一，而即使是在面前寰宇东谈主均 GDP 最低的甘肃省，东谈主均 GDP 也近两倍于菲律宾水平（《2023 年甘肃省国民经济和社会发展统计公报》露馅，甘肃省 2023 年东谈主均 GDP 为 47867 元，约合 6557 好意思元）。不高的东谈主均 GPD 也反应在了菲律宾东谈主的收入水平上，把柄菲律宾发展研究协会最近一次的造访露馅，一个五口之家的家庭月收入只消达到 PHP 25K（约合 428 好意思元）就算一只脚迈进了中等收入阶级，而面前大型 BPO 公司为应届毕业生提供的起薪广大在 PHP 18K 以上，再加上夜班津贴等一系列补贴其实不难进步 25K 的数字，大意已矣一东谈主带动全家致富。

在行业发展的早期，BPO 以致一度被菲律宾东谈主视作尊贵的"金领"行业，优渥的薪酬蛊卦了大夫、照管、工程师等纷繁转行，固然如今的多数岗亭待遇已慢慢追念均值，却依旧是不少菲律宾东谈主争取更高收入的施行聘用。

图片着手：Reddit

以上咱们说起的 OnlyFans Chatter 算得上是近几年收入最为可瞻念的细分领域之一。据一位菲律宾网友的共享，她本东谈主按照一周 56 小时的责任节律能平直 PHP 50K 的月薪，远超当地平均工资水平。不外，这也不是一份大意的责任，她每个班次泛泛要庄重两三个网红的客服招待，同期饰演女友、熟女等不同东谈主设，这陆续让她认为"远隔"；她也厌倦了回应粉丝发来的瞻念相片，巧合也会因为指挥付费而怀疑我方的价值瞻念，然而一猜测还有账单要付也只可硬着头皮干。OnlyFans Chatter 要求老成掌持英语语法、调情技艺、销售技艺以及心思学技艺，圭臬比通例接线员只多不少，线上责任的特质也决定了 Chatters 们广大更长的责任时候，承受心思和体魄的双重压力。

另一边的传统接线员可能不需要一次应酬多个聊天窗口，却依旧对"一颗强大的腹黑"提议要求，不仅要安抚肝火冲冲的顾主，还需要仁爱应酬可能的东谈主身挫折以致是种族报怨。有东谈主说，莫得一个菲律宾小孩的理想会是进入 BPO 领域，但施行是BPO 也曾成为菲律宾东谈主提供最多原土办事岗亭的私营部门，多数时候生活的压力根底本不足让东谈主念念考职位与专科的匹配度、发展出息等问题。

在菲律宾的行状论坛东谈主们共享对 BPO 行状出息的困惑｜图片着手：Reddit

而即使是这么一个"边嫌边作念"的责任，AI 这个变量的出现可能还会让菲律客东谈主服的处境变得愈加重荷少许。

二、一脚迈进"中产阶级"的 BPO 东谈主，正在被 AI "捣乱"？

可能很难遐想，在和 AI 没什么关系的东南亚，菲律宾在 AI 的采用方面处于世界伊始地位。把柄 LinkedIn 和微软发布的" 2024 责任趋势指数"露馅，86% 的菲律宾白领也曾使用 AI 来提高后果，高于 75% 的大家平均水平。客岁国际科技网站 Electronicshub.org 的调研数据也指向了雷同的论断，菲律宾以" 10 万东谈主次中 AI 器具单月搜索量达 5288 次"的数据在一皆调研国度中排行第一，露馅出当地东谈主对生成式 AI 的超适意趣度。这种有点"反直观"的存眷背后，既包含个东谈主的自愿采用，也有公司、行业组织层面的助推。

据悉，在菲律宾 IT 和业务经由协会成员中近 2/3 的 BPO 企业也曾在使用 AI 或正在试点。提效是企业采用 AI 的最大能源，处于产业价值链终局的菲律宾 BPO 责任者，许多践诺的是简便和重迭性的任务，这也让 AI 的介入变得特别举手之劳。

在呼唤中心，AI 率先取代的不是接线员，而是干起了质检职工的活儿。一位名为 Bajala 的 21 岁的呼唤中心职工告诉《Rest of world》，从前由东谈主类质检员立时监控服务电话，接线员可能会偶尔犯空虚，或者与回电者交谈时候过长但莫得被重视到，但在 AI 的监控下以上"松弛"都会被逐一记载。AI 的责任旨趣是把柄接线员的口吻、语音、通话样貌、积极言语的使用、回电者恭候时候及惩办问题的时候等给出评分，据此量化客户惬心度和职工景色，在这套 AI 材干加入责任流后，Bajala 的基本待遇莫得发生改革，然而评分低会被打回试用期、扣掉奖金以致除名，他的体感是"多了个雇主"。

天然 AI 在协助责任方面并非一无是处，被世俗专揽的客服 AI Copilots 不错识别回电者是否为二次回电和是否有留传问题，再匡助接线员快速解答，缩小花费者每次打客服都要把问题及惩办进度再行透顶说一遍的肝火值。对话过程中，AI 也会给出诸如养息语速以及口吻的及时建议，辅助升迁客户相似技艺。但合座上说，AI 为企业带来的克己要比为职工带来的克己多太多了。菲律宾劳工部部长在本年 6 月暗示改日 5 年或者会有 30 万菲律宾东谈主因为 AI 而闲静，但与 AI 测验关连的数据料理岗可能会新增 10 万岗亭。

可能亦然这种 AI 入侵责任岗亭的遑急"遏止"，让更多菲律宾东谈见识志到了 AI 具备可用性的一面，尤其是言语升迁方面，在泛泛地对酬酢流中 AI 能让菲律宾东谈主愈加胶漆相投。固然菲律宾身上一直带着英语好的标签，然而英语长久作为第二言语，委派对象要是是英语母语者，或者是学术、公文写稿等严肃式样，细究语法和措辞就不是那么够用。于是咱们看到 Quillbot 这么的 AI 写稿助手能超车 ChatGPT 在菲律宾天然搜索量能排到 Top6，给个东谈主坐褥力器具的居品指明了一个贪图市集。

2024 年 12 月菲律宾天然搜索量 Top19 的网站｜图片着手：ahrefs

三、写在临了

菲律宾是总共这个词东南亚闲静率第二高的国度，成长为有名的外包大国和外劳大国包含了太多无奈的原因，腹地优质办事契机的匮乏、加之讲解体系和处事市集的脱节等导致许多菲律宾东谈主不得已需要在任业生计的前半段聘用一些低技艺的岗亭用以营生。从社媒平台上的磋磨看，很少有东谈主会把接线员四肢行状生计的终局，多数东谈主都但愿通过自我讲解拿到技艺需求更高的责任，完成行状的转型。而在这个过程中体育游戏app平台，AI 貌似饰演着 2 种变装，动摇本以为还算巩固的 BPO 挑战，但又同期成为一些从业者升迁自己材干的灵验器具。但无论怎么，AI 面前，这种转型的紧迫感都会愈加热烈。